为进一步改善就医感受，提升患者就医体验，从门诊优质服务着手，优化就诊流程，坚持以患者为中心，我院门诊部设置“一站式便民服务”，集门诊导诊、分诊、咨询、预约、便民等多样化举措于一体，为患者提供便、捷、快、优的“一站式便民服务”，让患者舒心就医。

服务涵盖：

1. 咨询服务

提供查询门诊医生坐诊时间及信息、药品相关信息；住院患者信息、患者既往就医信息等；为患者提供相关医保咨询及引导；收集建议，处理门诊患者就诊过程中出现的相关问题；协助处理相关投诉等。

2.便民服务

免费提供轮椅、平车、便签纸、卫生纸巾、便民袋、血压测量、针线、老花镜、助听器、手机充电服务，提供冷热水和纸杯。

3.志愿服务

帮助患者/家属自助机缴费，取化验报告单；维持门诊秩序；协助行动不便患者就诊、检查等；免费打印历史门诊电子病历、化验单及检查报告单。

4.招领保管服务

捡到的物品送至服务台登记并保存，失主签字后领取丢失物品；可以为患者暂保管非贵重物品，减轻患者就诊负担。

5. 审批服务

加强门诊部公章的管理，做好审核门诊疾病诊断证明、门诊病假诊断证明并盖章等。

6.优先服务

门诊各项优抚工作的落实；为高龄病人、军人军属、残疾人行动不便的患者安排优先挂号、取号、就诊，危重病人立即护送到急诊科抢救。

7.预约服务

介绍专科特色、专家特长、指导网络预约。

“一站式服务中心”的设置，整合了众多便民服务功能，优化服务流程，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，让患者在就诊过程中更能感受到人性化的温度。

今后，我院门诊部将坚持以患者满意为目标，不断深化服务内涵，延伸服务半径，提升服务水平，“用心、用情、用力”做实服务，着力建设有温度的池州二院。